1. Права потребителя

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

2. Оплата услуги доставки

При возврате товара, который не подошел по характеристикам, стоимость доставки будет удержана из суммы возврата.

При обмене или возврате товара по вине магазина стоимость обратной доставки компенсирует магазин, и она является бесплатной для клиента.

При использовании услуги "Легкий возврат" обратная доставка до 30 кг бесплатна для клиента.

3. Для успешного возврата или обмена

Проверьте возможность возврата:

• Убедитесь, что с момента покупки не прошло 14 дней.
• Убедитесь, что товар не был в использовании, сохранены товарный вид и заводская упаковка.
• Убедитесь, что сохранена полная комплектация товара.

Создайте запрос на возврат:

• Перейдите в Личный кабинет.
• Найдите и откройте нужный заказ.
• Выберите один или несколько товаров и нажмите кнопку "Возврат".

ВАЖНО! Не отправляйте товары без создания запроса на возврат! Мы не примем такой возврат.

Надежно упакуйте товары и отправьте:

Через Новую Почту: Харьков, отделение Новой Почты №3.

ВАЖНО! Не отправляйте товары наложенным платежом! Мы не примем такой возврат.

Фактический адрес: Харьков, улица Каринская, 5.

4. Как воспользоваться услугой "Легкий возврат"

• Войдите в мобильное приложение Новой Почты или бизнес-кабинет.
• Откройте раздел "Мои отправления" и выберите полученную посылку.
• В разделе "Управление посылкой" выберите "Легкий возврат".
• Укажите причину возврата товара.
• Создайте новую электронную накладную (ТТН).

Ознакомиться с более подробной информацией можно по услуге "Легкий возврат".

5. Ожидайте обмен или возврат денежных средств

После получения возврата наш склад проверяет состояние товара и комплектность.

ВАЖНО! Проверка может длиться до 14 дней с момента отправки.

После проверки мы свяжемся с вами для согласования обмена или возврата денежных средств.

Возврат денежных средств: осуществляется на карту в течение 3 дней после подтверждения.